Ingyenes kiszállítás 5 000 Ft felett!

Általános Szerződési Feltételek

Ezeket a feltételeket Magyarország törvényei szabályozzák.

A webáruház címe:

https://www.dermaflora.eu
Megrendelésed elküldésével a Malen Kft. vásárlója leszel.

 

1. Adataink

Üzemeltető:
Malen Kft.
H-6000 Kecskemét, Városföld 92.
Magyarország
Adószám: 10474013-2-03
Cégjegyzékszám: 03-09-100236
E-mail cím: malen@malen.hu

Szállítás:
Magyar Posta Zrt.
https://www.posta.hu/

2. Böngészés a Webáruházban

Webáruházunkban tetszés szerint barangolhatsz személyazonosságod felfedése nélkül
is, hogy megismerkedj termékeinkkel és árainkkal. A termékek mellett feltüntetett ár az
adott árucikk bruttó vételára, amely már az általános forgalmi adót is tartalmazza. A
feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. Az esetleges elírásokból
eredő károkért a Malen Kft. nem vállal felelősséget.

3. Az általános szerződési feltételek elfogadása

A regisztráció illetve vásárlás során (mindkét esetben) a felhasználó, ha a Webáruház
szolgáltatásait igénybe kívánja venni, akkor köteles elfogadni a jelen ÁSZF feltételeit,
amit az űrlapon található jelölő négyzet kiválasztásával tehet meg. Az ÁSZF feltételeinek
elfogadása esetén a jelen ÁSZF szerinti szerződés jön létre az Szolgáltató és a
Webáruház felhasználója között.
Ha a felhasználó az ÁSZF feltételeit nem fogadja el, akkor nem veheti igénybe a
Webáruház szolgáltatásait. Nem regisztrálhat és nem küldhet megrendelést sem.

A szerződés tárgya

A Malen Kft. által Dermaflora webáruház néven üzemeltetett internetes áruházában
található valamennyi árucikk. A vásárolt áruk jellemzői az adott árucikkhez tartozó
termékleírásból tudhatók meg. A termékleírásokat a gyártó bocsátotta rendelkezésünkre,
így ezek pontosságáért, ill. pontatlanságáért felelősséget nem tudunk vállalni. Az
árucikkek mellett található fotók szimbolikus fotók, az árucikkek csomagolása,
megjelenése ettől eltérhet.

4. Regisztráció

A Dermaflora webáruházban nem kötelező a regisztráció, anélkül is tudsz nálunk
vásárolni, hogy előzetesen regisztrálnál, de természetesen van rá lehetőség.

A regisztráció során a következő adatokat kell megadnod:

  • Felhasználónév
  • Létező e-mail cím (melynek nem telt be a fogadó tárhelye mert erre a címre küldjük el a
    regisztráció létrejöttét igazoló ellenőrző levelet, valamint bármilyen egyéb tájékoztató
    levelet is.)

 

A sikeres regisztrációt jelezve az általad megadott e-mail címre küldünk egy levelet, mely
tartalmazza a megadott felhasználóneved és a jelszavad. (Ezt a jelszót a Webáruház
fiókodba történő belépéskor megváltoztathatod.)

A regisztráció, valamint a Webáruházban történő vásárlás feltétele a hírlevél
fogadásához való hozzájárulás. Leiratkozni a kiküldött hírlevelek alján lévő linken lehet.

A jobb felső belépés mezőben a felhasználónév/e-mail cím és a jelszó megadásával, a
”Bejelentkezés” gombra kattintva, mint Vásárló léphetsz be webáruházi rendszerünkbe.

Regisztrált vásárlóink a belépés után a ”Fiókom” menüpontban minden személyes adatot
meg tudnak változtatni, látják bevásárlókosarukat stb. Amennyiben a regisztrációval
kapcsolatban bármilyen kérdés lenne, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben:
titkarsag@malen.hu

5. A rendelés menete

A terméklistán szereplő termékek közül a “Kosárba rakom” gombra kattintva
kezdeményezheted az áru vásárlását. Miután a kiválasztott termék a kosárba került,
folytathatod a vásárlást. A kosár gomb alapértelmezésben 1 darab terméket tesz be a
kosárba, a darabszámot a kis fel/le nyilakra kattintva tudod módosítani.

A kosár tartalma a jobb felső sarokban lévő kosár ikonra kattintva böngészés közben
bármikor újra megtekinthető. Ezen az oldalon lehetőség van a kosárból terméket törölni,
vagy a teljes kosártartalmat kiüríteni. Minden esetben a Webáruház újraszámolja a
megrendelni kívánt termékek árát.

A megrendelés és visszaigazolás nyelve: magyar.

A megrendelés lépései:

  1. lépés: Válaszd ki a hőn áhított terméket és kosárba vele!
    Válaszd ki a hozzád illő, számodra legszimpatikusabb terméket.
    Kattints a termék melletti ”Kosárba rakom” gombra.
  2. lépés: Ellenőrizd a kosár tartalmát!
    Kattints a jobb felső sarokban található kosár ikonra (azaz a bevásárlókocsira)
    és ellenőrizd a kosár tartalmát: megfelelő a feltüntetett termék, ár, mennyiség,
    összeg. Itt még lehetőség van módosításra: változtathatod a termék mennyiségét,
    vagy törölheted a terméket. Amennyiben bármit módosítottál, kattints a ”Kosár
    frissítése” gombra.
  3. lépés: Válaszd ki a szállítás módját!
    Eldöntheted, hogyan szeretnéd átvenni a rendelésed: házhozszállítással, vagy
    Postapontra rendeléssel. Miután kiválasztottad, kattints a ”Tovább a pénztárhoz”
    gombra.
  4. lépés: Irány a pénztár!
    A megrendelés lezárásának első mozzanataként először is add meg a számlázási
    és szállítási adataidat. (A regisztrált vásárlóink mentett címeit a bejelentkezés
    után a ”Fiókom” menüpont ”Címek” alpontjában módosíthatják vagy törölhetik.)
    A megrendelés véglegesítése előtt még egyszer áttekintheted a rendelt áru(ka)t,
    az igényelt mennyiség(ek)et, valamint a kiválasztott szállítási módot.
    Ha mindent rendben találsz, válassz a fizetési módok közül!
    A tranzakció pénzneve: HUF – Magyar forint.

Adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségei

Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő
azonosításához és kijavításához biztosított eszközök:

  • A Kosár tartalma bármikor ellenőrizhető, változtatható vagy akár törölhető.
  • A személyes adatok, továbbá a mentett postai címek bármikor ellenőrizhetőek,
    megváltoztathatóak bejelentkezés után a ”Fiókom” menüpontban.
  • A megrendelés adatai a megrendelést lezáró áttekintő lépés során, a Kosár alján
    megjelenő Vissza gomb segítségével módosíthatóak.

Ha tévedésből mégis mást rendeltél, mint amit szerettél volna, és ezt utólag veszed
észre, kérjük, jelezd Ügyfélszolgálatunknak a titkarsag@malen.hu e-mail címen vagy a
+36 76 412-616-os telefonszámon a 24-es melléken. Fontos, hogy a rendelést követően
ezt haladéktalanul tedd meg, mert akár 1 munkanapon belül kézbesíthetjük a megrendelt
termékeket!

6. A termékek szállítási módja

A szállítás módja: Futárszolgálat

a) Házhozszállítás
b) Postapontra történő szállítás (A Magyar Posta országszerte 3000 átvételi ponton
biztosítja a kényelmes és gondtalan csomagátvételt. A munkából hazamenet,
későn este vagy korán reggel, hétvégén vagy a nap közepén, amikor és ahogy
kényelmes.)

A kiszállítás mit tartalmaz:

A termékek kiszállítása a Magyar Posta csomagküldő szolgálattal történik. A
futárszolgáltatás Magyarország egész területére vonatkozik. A kiszállítás a megrendelés
beérkezését követő 3-5 napon belül, adott nap 8-17 óra között munkaidőben történik
meg a megadott címre.

  • Külön időpont egyeztetésre adott napon belül nincs lehetőség, ezért kérjük, gondoskodj
    arról, hogy a szállítási címen valaki átvegye a csomagot! Szállítási címnek a
    munkahelyedet is megjelölheted, ha ott tartózkodsz az adott napon!
  • A futárszolgálat azt vállalja, hogy a csomagot a megadott napon, 8-17 óra között
    megkísérli kézbesíteni. Ha a futárral nem sikerül a találkozó, a következő munkanapon
    újra megkísérli a csomag kézbesítését. Amennyiben sikertelen mindkét kézbesítés, ezt
    követően a postán veheted át a csomagot.Nem tudjuk előre megmondani, hogy a 8-17 óráig terjedő időszakban pontosan mikor
    érkezik a futár, és nem tudjuk garantálni, hogy a futár felhívja a csomagon található
    telefonszámot, sem azt hogy a megrendelő után viszi a csomagot egy másik címre, mert
    a megadott címen éppen nincs otthon senki (bár van a futárok között, aki bevállalja ezt a
    kedvességet is). Ha csomagot rendelsz, kérünk, olyan helyre küldesd azt, ahol valaki át
    tudja venni. Ez munkaidőben lehet a megrendelő munkahelye is.
  • 5.000.- Forint feletti megrendelés esetén a kiszállítás INGYENES, ami CSAK egyszeri
    kiküldésre érvényes, amennyiben a csomagot “nem veszi át”, “nem kereste”, “átvételt
    megtagadta”, “nem rendelte” jelzéssel kapjuk vissza, fenntartjuk a jogot arra, hogy az ezt
    követő csomagok esetében ezt a kedvezményt (ingyenes szállítás) megvonjuk. Ha
    valamiért mégsem tudod átvenni a csomagot, kérjük, mielőbb jelezd a problémát, mert
    minden olyan esetben, amikor ilyen közbejön, természetesen van lehetőség arra, hogy a
    csomagot újra kiküldjük. A korlátozásnak az a célja, hogy a komolytalan, rosszindulatú,
    vagy valótlan megrendeléseket és megrendelőket kiszűrjük.
  • 5.000.- Forint alatti megrendelés esetén a kiszállítás díja házhozszállítás esetén 980.-
    Ft, Postapontra rendelés esetén 890.-Ft, melyet hozzáadunk a fizetendő összeghez.

A szállítás (további) feltételei

  • A csomag értékét utánvéttel, a csomag átvételekor a Magyar Posta munkatársának kell
    kifizetned.
  • Amennyiben a kiszállítás idejében nem tartózkodsz a megadott címen, a Magyar Posta
    üzenetet hagy a küldemény megérkezéséről és másnap újra megpróbálja a kiszállítást.
  • Amennyiben a második alkalommal sem járnak sikerrel, a csomag visszakerül
    Webáruházunkhoz. Az ilyen csomagokat újra elküldeni CSAK a szállítási költség újbóli
    felszámításával tudjuk.
  • A csomagot a Magyar Posta sértetlenül köteles átadni, ám a tartalmát tekintve tételes
    áruátadást nem végez. Amennyiben a csomagolás sérült, kérjük, vetess fel erről
    jegyzőkönyvet a csomagot kézbesítő futárral, ellenkező esetben reklamációt nem áll
    módunkban elfogadni.
  • A futár csak szállítja a csomagot, nem tud felvilágosítást adni a termék használatát
    illetően, kérdéseiddel fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz.

Szállítási határidők

A Malen Kft. a megrendelés megérkezését elektronikus úton, e-mailben haladéktalanul,
de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Az elektronikus levelet fogadó szolgáltató
esetleges technikai problémáiból, továbbá a megrendelő regisztráció során tévesen
megadott adatokból eredő hibákért felelősséget nem vállalunk.

A Malen Kft. a megrendeléseket a beérkezésüket követő munkanaptól számított 3-5
munkanapon belül kiszállítja, amennyiben azonnali raktárkészlettel rendelkezik. Az
esetleges szállítási késedelem, vagy a megrendelés teljes meghiúsulása esetén a Malen
Kft-t kártérítési kötelezettség nem terheli.

Amennyiben azonnali készlettel rendelkezünk a megrendelt termékekből, illetve
termékek beérkezését követően a rendelés leadása során megjelölt módon a szerződött
futárszolgálat partnereink által kiszállítással átadjuk a megrendelt terméke(ke)t. A
terméket kifizetésének módjai: bankkártyás fizetés vagy utánvét.

Garantáljuk azt, hogy MINDEN esetben a Vevő érdekeit tartjuk a legfontosabbnak. Ha
csak mód és lehetőség van rá, akkor a rendeléseket gyorsan és precízen kezeljük.
Ennek ellenére néhány esetben előfordulhat (pl. ha a megrendelő nem ad meg
telefonszámot, és több e-mailünkre sem válaszol, nem veszi fel a telefont, stb.) hogy
hibánkon kívül nem tudjuk a rendelést a kellő sebességgel feldolgozni. Véleményed,
észrevételeidet, panaszaidat kérjük, írd meg e-mailben. Minden észrevételre reagálunk,
és minden olyan esetet, amikor a rendelés a mi hibánkból nem teljesül maximális
rugalmassággal kezelünk!

Csomag nyomkövetése

https://www.posta.hu/nyomkovetes/nyitooldal?searchvalue=
A posta.hu ingyenes nyomkövetés funkcióján keresztül csomag- és levélküldeményed
aktuális helyzetéről, valamint életútjáról tájékozódhatsz. A csomagazonosító első 13
karakterének megadásával – a szállítási eseményekről vagy akár a küldemény alap- és
kiegészítő szolgáltatásairól is információt kaphatsz.

Az azonosító kizárólag számokat és ékezet nélküli betűkaraktereket tartalmazhat, speciális
karaktereket nem. Az azonosítókat megadva elsőként a keresett küldemények aktuális
státusza jelenik meg. A részletező gomb a küldeményekkel kapcsolatos összes információt
listázza: feldolgozási, szállítási események, házhoz kézbesítés, MOL és Coop, valamint
postahelyi Postapontok, csomagautomata információk.

A POSTAI KÜLDEMÉNYEK KÉZBESÍTÉSE

Részlet a Postai szolgáltatások ÁSZF-jéből

https://www.posta.hu/static/internet/download/PASZF_ASZF01_ASZF.pdf

 

Postai szolgáltatások ÁSZF 6.1. Alapvető rendelkezések értelmében

1) A kézbesítés a Posta által elvégzett azon tevékenység, amely során a Posta által belföldi viszonylatba felvett postai küldemény vagy a külföldről Magyarországra érkező nemzetközi postai küldemény a Posta hálózatából, illetve személyes felügyelete alól

  1. a) az átvételre jogosult személy részére történő átadással vagy
  2. b) levélszekrénybe történő elhelyezéssel vagy
  3. c) egyéb, a postai küldemény kézbesítésére alkalmas eszközbe történő elhelyezéssel, vagy
  4. d) Csomagautomatára címzett postacsomag kézbesítése esetén annak értelemszerű használatát követően

kikerül.

3) PostaPont az a postai közreműködő által üzemeltetett, a felhasználók számára elérhető, kézbesítési pontnak minősülő helyiség, ahol a postai küldemények kézbesítése a Postai szolgáltatások ÁSZF-jében foglalt korlátozásokkal biztosított.

4) A Posta az általa felvett postai küldeményt – amíg azt a címzettnek vagy egyéb jogosult átvevőnek nem kézbesítették – az ellenkező bizonyításáig a feladó tulajdonának tekinti.

5) A Posta a postai küldemény címzetti tulajdonlásának bizonyításaként elfogadja, ha a címzett rendelkezésére bocsátja a távollévők között kötött szerződésről a vállalkozásnak minősülő feladó által a jogszabály alapján részére, mint fogyasztónak adott, a termék adásvételével kapcsolatban ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget is tartalmazó visszaigazolást (pl.: számlamásolat), és a postai küldeményhez nem kapcsolódik a címzett által a kézbesítéskor még megfizetendő további díj.

 

6.2. A kézbesítés általános szabályai

1) A Posta a postai küldeményt a címként megjelölt, vagy – a 2)-2/A) bekezdésekben meghatározott esetekben – attól eltérő helyen kézbesíti.

2) A Posta a postai küldeményt a címében feltüntetettől eltérően azon a helyen kézbesíti,

  1. a) amelyet a feladó vagy a címzett – ha a postai szolgáltatási szerződés tartalmazta a feladó vagy a címzett részére a címváltoztatás lehetőségét, és a felhasználó élt is ezzel – a legkésőbb adott meg;
  2. b) amelyet a címzett a Postával kötött, olyan tartalmú külön írásba foglalt szerződésben adott meg, amely a részére érkező postai küldemény kézbesítését a címtől eltérő helyen biztosítja (különösen utánküldési címen, postafiókon). E szolgáltatások és a címzettnek vagy egyéb jogosult átvevőnek történő biztonságos kézbesítés teljesítése érdekében a Posta – e szerződés időbeli hatályának időtartamáig – címnyilvántartást (név, lakcím, székhely vagy telephely) vezet;
  3. c) a Posta – a külön TERMÉKLAPON feltüntetett eltérő rendelkezés hiányában – kézbesítési ponton kézbesíti a postai küldeményt értéknyilvánítás többletszolgáltatás igénybevétele esetén, ha az egyetemes postai szolgáltatás keretében feladott postai küldemény értéknyilvánításának összege meghaladja a 100.000 forintot. Mobilpostával ellátott települések esetén a Posta a postai küldeményeket értékhatárra való tekintet nélkül címhelyen kézbesíti, illetve a kézbesítést megkísérli.

2/A) A Posta a méretei miatt levélszekrény útján nem kézbesíthető (maximális méret 324x229x24 mm), címhelyre címzett nemzetközi viszonylatú, nem könyvelt postai küldeményt a címében feltüntetettől eltérő helyen – a címhelyen történő kézbesítés megkísérlése mellőzésével –, a 12/A) bekezdésnek megfelelően hátrahagyott értesítő vagy a Posta részére rendelkezésre bocsátott, a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára, vagy e-mail címére vagy más hivatalos elektronikus elérhetőségére küldött értesítés alapján a címhez rendelt, kijelölt kézbesítési ponton is kézbesítheti.

3) A Posta a települések belterületén kívüli lakott helyekre címzett levélszekrénybe kézbesíthető postai küldemények kézbesítését, valamint – a kézbesítés megkísérlésének mellőzésével – a személyes átadással kézbesítendő postai küldemény érkezéséről szóló értesítő elhelyezését a közutak mentén a Posta által kijelölt helyen, a címhelyekhez rendelten telepített és üzemeltetett kézbesítésre alkalmas eszköz (támpont) útján biztosítja.

4) A települések belterületén kívüli lakott helyeire költöző felhasználók a részükre címzett postai küldemények kézbesítése érdekében a címen való tartózkodásuk tényét a legközelebbi postai szolgáltatóhelyen a 6.2.1. pontban foglaltak szerint írásban jelzik.

5) A kézbesítés módja a belterületen kívüli lakott hely földrajzi, illetve infrastrukturális körülményei alapján kerül meghatározásra. A kézbesítés módjáról a Posta írásos formában tájékozatja az érintett felhasználót. A Posta a földrajzi illetve infrastrukturális körülményeknek megfelelő kézbesítési mód bevezetéséig a felhasználó lakhelyéhez legközelebbi állandó postai szolgáltatóhelyen díjmentes postafiók bérlet útján biztosítja az érkezett postai küldemények átvételének lehetőségét.

6) A postai küldeményt a címzett vagy – jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában – az egyéb jogosult átvevő részére kézbesíti a Posta. Egyéb jogosult átvevőnek a 6.4.2. PONT 4) BEKEZDÉSE és a 6.7. pont szerinti alkalmi átvevő, a 6.5. pontban meghatározott meghatalmazott, a 6.6. pontban meghatározott helyettes átvevő, valamint a 6.9. pontban meghatározott közvetett kézbesítő minősül.

7) A Posta A Postai szolgáltatások ÁSZF 3. pontjában meghatározott címzésen – postacsomag esetében a címiraton feltüntetett címzésen – kívül a postai küldeményre feljegyzett egyéb adatokat a kézbesítés során nem veszi figyelembe.

8) A Posta nem vizsgálja, hogy a címhelyen van-e más ugyanolyan nevű természetes személy, aki a postai küldeményre igényt tarthat.

9) Címzettnek a Posta – ha a külön TERMÉKLAP rendelkezése eltérő feltételt nem állapít meg – azt a természetes személyt vagy szervezetet tekinti, akinek a feladó a postai küldeményt küldi, és a postai küldemény címzésében a 3.5. pont 7) bekezdés a) alpontja vonatkozásában megjelölt. A szervezet számára címzettnek tekinti azonban a Posta – a „postán maradó”-ként címzett küldemények, valamint a 9/A) bekezdésben foglaltak kivételével – a postai küldeményt akkor is, ha a címzésben a szervezet címe mellett valamely természetes személy neve van feltüntetve, függetlenül attól, hogy a természetes személy neve mellett a szervezeti jelleg, vagy valamelyik szervezeti egység, vagy tisztség megjelölésre került-e vagy sem.

9/A) Ha az adóhatósági iratot tartalmazó postai küldemény címzésében a szervezet címe és elnevezése mellett természetes személy neve vagy más szervezet elnevezése úgy kerül feltüntetésre, hogy a címzésben szerepel a természetes személy vagy e más szervezet adóhatósági meghatalmazotti minőségére utaló jelzés is, a Posta a küldemény címzettjének az adóhatósági meghatalmazottat tekinti, a küldeményt az általános szabályok szerint az adóhatósági meghatalmazott részére kézbesíti.

9/B) Ha az adóhatósági iratot tartalmazó postai küldemény címzésében az adóhatósági meghatalmazott címe, neve (elnevezése) és e különleges meghatalmazotti minőségére utaló 35/75 Legutóbbi módosítás hatálybalépésének időpontja: 2019. április 1. Postai szolgáltatások ÁSZF jelzés mellett valamely szervezet elnevezése is szerepel, a Posta a küldeményt az adóhatósági meghatalmazottnak, mint címzettnek – a szervezet által ezen adóhatósági meghatalmazottnak adott meghatalmazás hiányában is – kézbesíti.

10) Ha a címzésben több természetes személy neve szerepel, a postai küldeményt a megnevezettek bármelyikének kézbesíti a Posta.

11) A Posta a könyvelt postai küldeményt az igazolt átvételi jogosultsággal és igazolt személyazonossággal rendelkező címzettnek vagy a Postai szolgáltatások ÁSZF-jében meghatározott egyéb jogosult átvevőnek – a kézbesítési okiraton vagy az aláírást rögzítő egyéb technikai eszközön, továbbá a tértivevény többletszolgáltatással feladott könyvelt küldemény és hivatalos irat esetében a tértivevényen az átvétel elismeréséhez szükséges adatok feltüntetését követően – személyes átadással, illetve az ÁSZF-ben meghatározott esetben az átvételi jogosultságot biztosító azonosító rögzítését lehetővé tevő módszer alkalmazásával kézbesíti. A tértivevényen a dátum bélyegzőlenyomattal is feltüntethető, amennyiben az alkalmazott lenyomat megfelel a tértivevényen jelölt formai követelményeknek. Amennyiben az átvevő ennek a kötelezettségének nem vagy hibásan tesz eleget és a Posta ezt észleli, úgy felszólíthatja a kézbesítés dátumának pótlására vagy helyesbítésére. Ha ennek ellenére a kézbesítés dátumát a jogosult átvevő nem vagy nem helyesen tüntette fel a tértivevényen, azt pótlólagosan a Posta feljegyezheti, helyesbítheti, illetve a tértivevény többletszolgáltatással feladott könyvelt küldemény vagy a hivatalos irat feladójának erre vonatkozó igénye esetén – a tértivevényről hiányzó vagy hibás kézbesítési dátumról – a Posta az informatikai rendszeréből előállított kimutatással is tájékoztatást adhat.

12) Ha személyes kézbesítést igénylő postai küldemény esetében a címzett vagy egyéb jogosult átvevő a kézbesítés megkísérlésekor nem tartózkodik a címen, a Posta – értesítő hátrahagyása mellett vagy a Posta részére rendelkezésre bocsátott, a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára, vagy e-mail címére vagy más hivatalos elektronikus elérhetőségére küldött értesítés alapján – kézbesítési ponton való kézbesítéssel, vagy a 6.13. PONT 1) BEKEZDÉS a), b), e), f) és g) alpontjaiban meghatározott esetekben a feladó részére történő visszakézbesítéssel teljesítheti a postai szolgáltatási szerződést.

12/A) A postai küldemény érkezéséről szóló értesítőt a Posta a nem könyvelt postai küldemény kézbesítésére vonatkozó szabályok megfelelő alkalmazásával hagyja hátra a címhelyhez rendelt levélszekrényben, ennek hiányában a címhely közelében erre a célra használt helyen, vagy a Posta feltételezése szerint a postai küldemények kézbesítése céljából a címzett által biztosított eszközben, amennyiben a címhely közelében erre a célra használt hely az időjárás viszontagságainak (eső, szél stb.) közvetlenül nem kitett, fedett.

13) A Posta azokat a postai küldeményeket, amelyekről a címzettet értesítő hátrahagyásával vagy a Posta részére rendelkezésre bocsátott, a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára, vagy e-mail címére vagy más hivatalos elektronikus elérhetőségére küldött értesítésben tájékoztatja, a 6.8.1. pontban meghatározott rendelkezésre tartási (őrzési) ideig a kijelölt kézbesítési ponton a jogosult átvevő rendelkezésére tartja, illetve egyetemes szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatások esetén a feladóval kötött postai szolgáltatási szerződés rendelkezései szerint jár el. A rendelkezésre tartási (őrzési) időn belül át nem vett postai küldeményeket a Posta a feladónak visszakézbesíti, vagy – ha ez nem lehetséges – a 4.3.4. PONT 7)-10) bekezdéseiben foglaltak szerint jár el.

13/A) Amennyiben a Posta a postai küldemények érkezéséről a rendelkezésére bocsátott, a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára, vagy e-mail címére vagy más hivatalos elektronikus elérhetőségére küldött értesítésben tájékoztatja a címzettet, ugyanabban az értesítésben – könyvelt postai küldemények esetében legalább a küldemények egyedi azonosító jelzésének külön-külön történő feltüntetésével – több azonos fajtájú 36/75 Legutóbbi módosítás hatálybalépésének időpontja: 2019. április 1. Postai szolgáltatások ÁSZF küldemény érkezéséről is adhat tájékoztatást, ha az érintett postai küldemények kézbesítési kísérletének napja, valamint átvételi helye és időtartama azonos.

 

6.4. Postai küldemények kézbesítése a címen

6.4.1. A könyvelt postai küldemények címen történő kézbesítésének általános szabályai 1) Könyvelt postai küldeményt a feladó által megjelölt címen a Posta a 6.2. PONT 6) BEKEZDÉSÉBEN meghatározott személyek számára kézbesíti. A személyes kézbesítés érdekében a címzett köteles biztosítani a címhely egyszerű beazonosíthatóságát valamint könnyű és biztonságos megközelítését (pl.: lépcsőházi kulcs, kapukód rendelkezésre bocsátása, az állattartás szabályainak betartása).

2) A címzetten kívül egyéb jogosult átvevőnek elsősorban a meghatalmazott, ennek hiányában természetes személy címzett esetén a helyettes átvevő, valamint az alkalmi átvevő és a közvetett kézbesítő minősül. A jogosult átvevő részére történt átadással a Posta a postai szolgáltatási szerződést teljesítette.

3) A címzetten kívüli egyéb jogosult átvevő a polgári jog általános szabályai szerint felel a postai küldemény címzett részére történő átadásáért.

 

6.4.2. Szervezet címére történő kézbesítés

1) Szervezet címére érkezett könyvelt postai küldeményt a Posta akkor kézbesíti személyes átadással, ha a szervezet az általa használt, címként feltüntethető ingatlanon (székhely, telephely, fióktelep, ügyintézés egyéb helye) úgy gondoskodik a szervezet címére érkezett könyvelt küldemények átvételére címzettként jogosult képviselő elérhetőségéről, hogy azzal a kézbesítést aránytalanul hosszú – 15 percet meghaladó – várakozási idővel ne hátráltassa.

2) A szervezet vezetője, valamint – meghatalmazás nélkül – a kézbesítési megbízott, a kézbesítési ügygondnok, a területi ügyvédi kamara által kijelölt irodagondnok, a felszámoló és a végelszámoló képviselőnek minősül. Jelen ÁSZF alkalmazása során vezetőnek minősül a vezető tisztségviselő, a cégvezető, a vezető állású munkavállaló, továbbá minden olyan személy, aki cégjegyzésre vagy a szervezet általános képviseletére jogosult.

3) A postai küldemények átvétele vonatkozásában – a külön TERMÉKLAPON feltüntetett eltérő rendelkezés hiányában – a szervezet képviselőjének tekinti a Posta a 6.5. pont szerinti meghatalmazás nélkül is

  1. a) szervezet üzlethelyiségében vagy az ügyfélforgalom számára nyitva álló egyéb helyiségében történő kézbesítés során a szervezet által foglalkoztatott munkavállalót vagy tagot;
  2. b) amennyiben a szervezet postázó helyiséget működtet, az ott foglalkoztatott természetes személyt;
  3. c) amennyiben a szervezet recepciót működtet, az ott foglalkoztatott természetes személyt.

4) A szervezet képviselője által a Posta részére kifejezetten erre vonatkozóan tett 6.2.1. pont szerinti bejelentés hiányában a Posta a szervezet azon munkavállalóját, aki nem minősül képviselőnek, – alkalmi átvevőként – a postai küldemények átvételére jogosultnak tekinti. Amennyiben az alkalmi átvevő elzárkózik a könyvelt postai küldemény átvételétől a Posta annak érkezéséről értesítőt hagy hátra vagy a Posta részére rendelkezésre bocsátott, a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára, vagy e-mail címére vagy más hivatalos elektronikus elérhetőségére értesítést küld.

 

6.4.3. „Postán maradó”-ként és PostaPontra címzett postai küldemény kézbesítése

1) A „postán maradó”-ként címhely megjelöléssel feladott postai küldemények illetve – a külön TERMÉKLAP rendelkezése szerint – PostaPonti címzéssel feladott postacsomagok postai szolgáltatóhelyen történő kézbesítése során az alábbiak szerint jár el a Posta:

  1. a) nem könyvelt postai küldeményt a Posta a személyazonosság igazolása nélkül adja át az érte jelentkezőnek;
  2. b) könyvelt küldemény kézbesítése előtt a Posta ba) az átvételi jogosultság jogcímének fennállásáról szóbeli nyilatkozatot elfogad. Amennyiben a szóbeli nyilatkozat alapján az átvételi jogosultság jogcíme kétséges, a Posta a jogcím fennállásának további igazolását kérheti. bb) a 6.10. pont 6) bekezdésben felsorolt okiratok alapján vizsgálja a személyazonosságot, továbbá bc) amennyiben a postacsomag átvételére a címzetten kívüli egyéb jogosult átvevő jelentkezik, – a külön TERMÉKLAPON feltüntetett eltérő rendelkezés hiányában – köteles a cím szerinti kézbesítési pont számára a címzettől származó az egyéb jogosult átvevő átvételi jogosultságát tartalmazó 6.2.1. pont szerinti bejelentést is átadni.

2) A könyvelt küldemény átvételekor – címzettnek történő átadás kivételével – az átvétel jogcímét és az aláírást (vagy a 6.2.1. pont szerinti bejelentés esetében azt, vagy a tanúsító jelzést tartalmazó bélyegzőlenyomatot) az átvételre jogosult saját kezűleg, a személyazonosság igazolására alkalmas okmány elnevezését, betűjelét és számát, valamint, ha szükséges, az átvétel jogcímét – ha azt a címzetten kívüli egyéb jogosult átvevő nem tüntette fel – pótlólagosan a Posta jegyzi fel a kézbesítési okiratra, vagy az aláírást rögzítő egyéb technikai eszközre. Tértivevény többletszolgáltatással feladott könyvelt küldemény és hivatalos irat átvételekor az átvételre jogosultnak az aláírását (vagy a 6.2.1. pont szerinti bejelentés esetében azt, vagy a tanúsító jelzést tartalmazó bélyegzőlenyomatot) továbbá hivatalos irat esetében helyettes átvevőnek történő átadás során a 6.6. pont 2) bekezdés a) alpont szerinti hozzátartozói jogcímet, valamint ezeken túl az átvevő olvasható nevét a tértivevényen is külön fel kell tüntetnie. Amennyiben az átvétel jogcímét a jogosult átvevő az erre szolgáló rovaton nem jelölte, illetve hivatalos irat esetében helyettes átvevőnek történő átadás során a 6.6. pont 2) bekezdés a) alpont szerinti hozzátartozói jogcímet a jogosult átvevő nem tüntette fel, továbbá ha az átvevő az olvasható nevét a tértivevényen külön nem tüntette fel, azt a Posta a tértivevényen pótlólagosan jelöli, illetve feljegyzi.

 

4) A “postán maradó”-ként belföldi viszonylatba címzett postai küldeményt a postai szolgáltatóhelyre érkezés napját követő naptól számított tíz munkanapig, míg a külföldről Magyarországra érkező nemzetközi postai küldemények esetében tizenöt napig tartja az átvételre jogosult rendelkezésére.

5) Amennyiben a “postán maradó”-ként belföldi viszonylatba címzett postacsomag címben megjelölt helyen történő átvételi rendelkezésre tartása előre nem tervezhető ok miatt akadályba ütközik, a Posta a címzett – feladó által a postacsomag címiratán feltüntetett – közvetlen elérhetőségi adatának felhasználásával egyeztet a címváltoztatás lehetőségéről annak érdekében, hogy a küldemény kézbesítését az átvételre jogosult részére a címzettel egyeztetett helyen biztosítsa.

 

6.4.4. Csomagautomatára címzett postacsomag kézbesítése

1) A Csomagautomatára címzett postacsomag átvétele során a címzett vagy az egyéb jogosult átvevő az átvételi jogosultságát a Posta által a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára továbbított elektronikus értesítésben (SMS-ben) és az e-mail címére továbbított üzenetben szereplő azonosító kóddal igazolja, melyet a postacsomag átvételét megelőzően köteles a Csomagautomata értelemszerű használata során megadni.

2) A Posta a Csomagautomatára címzett postacsomag átvevőjének személyazonosságát nem vizsgálja, az átvevő személyazonossága igazolására alkalmas okmány elnevezésének, betűjelének és számának, az átvétel jogcímének illetve az átvevő aláírásának a feltüntetését nem követeli meg. A Posta a postacsomag Csomagautomatából történt átvételét az átvevő részére rendelkezésére álló azonosító kódnak a Csomagautomata értelemszerű használatának időpontjával és az átvett postacsomag egyedi azonosító adatának rögzítésével mutatja ki.

3) Amennyiben a Csomagautomatára címzett postacsomag automatába történő elhelyezése akadályba ütközött, vagy a Csomagautomatából történő átvétel határideje eredménytelenül eltelt és ezért a postacsomagot a Posta a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára továbbított elektronikus értesítésben (SMS) és az e-mail címére továbbított üzenetben meghatározott kézbesítési ponton a jogosult átvevő rendelkezésére tartja (őrzi), a Posta az ilyen postacsomagok kézbesítési ponton történő kézbesítésekor a 6.4.3. pontban a könyvelt küldemények kézbesítésére vonatkozó rendelkezéseket alkalmazza, a külön TERMÉKLAPON feltüntetett kiegészítő rendelkezésekkel együttesen.

 

6.10.1. Címhelyen történő kézbesítéskor

1) A címhelyen történő kézbesítéskor – közvetett kézbesítés kivételével – az átvételi jogosultság jogcíméről tett szóbeli nyilatkozat alapján az átvétel jogcímét igazoltnak tekinti a Posta, kivéve, ha a szóbeli nyilatkozat tartalmának valódisága kétséges. Amennyiben a szóbeli nyilatkozat alapján az átvételi jogosultság jogcíme kétséges, a Posta kéri a jogcím fennállásának további igazolását. Közvetett kézbesítő az átvételi jogosultság jogcímének fennállását a 6.9. pont 10) bekezdése szerinti névre szóló igazolással igazolja. Amennyiben az átvételre jelentkező természetes személy az átvételi jogosultságát nem tudja megfelelően igazolni a Posta a postai küldemény érkezéséről

  1. a) értesítőt helyez el a levélszekrényben, ennek hiányában a címhely közelében erre a célra használt helyen, vagy a Posta feltételezése szerint a postai küldemények kézbesítése céljából a címzett által biztosított eszközbe, amennyiben a címhely közelében erre a célra használt hely az időjárás viszontagságainak (eső, szél stb.) közvetlenül nem kitett, fedett;
  2. b) vagy – ha az a Posta részére rendelkezésre áll – a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára, vagy e-mail címére vagy más hivatalos elektronikus elérhetőségére értesítést küldhet.

 

6.10.2. Kézbesítési ponton történő kézbesítéskor

1) Természetes személy címzett részére küldött postai küldeménynek kézbesítési ponton történő kézbesítésekor az átvételi jogosultság jogcímének fennállása vonatkozásában a postai küldemény átvétele érdekében megjelenő személy szóbeli nyilatkozatát a Posta irányadónak tekinti, amennyiben bemutatja, illetve a Posta kérésére átadja a postai küldemény érkezéséről szóló értesítőt vagy a Posta által a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára, vagy e-mail címére vagy más hivatalos elektronikus elérhetőségére küldött értesítést. Amennyiben a szóbeli nyilatkozat alapján az átvételi jogosultság jogcíme kétséges, a Posta kéri a jogcím fennállásának további igazolását. Helyettes átvevő esetében a lakcímének vagy tartózkodási címének a postai küldemény címével vagy az utánküldési címmel való egyezőségét is igazolni kell.

2) A könyvelt küldemény (beleértve a kizárólag ajánlott többletszolgáltatással feladott postai küldeményt is) kézbesítési ponton történő kézbesítésekor az igazolt jogcímmel rendelkező átvevő a személyazonosságát az arra alkalmas okmány Posta részére történő bemutatásával igazolja. Meghatalmazottnak történő kézbesítés esetében a személyazonosság igazolására csak az az okmány alkalmas, amelyben a meghatalmazott nevén kívül legalább egy olyan – a személyazonosság megállapítására alkalmas – adat szerepel, amelyet a meghatalmazás vagy a meghatalmazásról kiállított igazolvány is tartalmaz. A címzettnek történő átadás kivételével az átvétel jogcímét és az aláírást (vagy a 6.2.1. pont szerinti bejelentés esetében azt, vagy a tanúsító jelzést tartalmazó bélyegzőlenyomatot) az átvételre jogosult saját kezűleg, a személyazonosság igazolására alkalmas okmány elnevezését, betűjelét és számát, valamint, ha szükséges, az átvétel jogcímét – ha azt a címzetten kívüli egyéb jogosult átvevő nem tüntette fel – pótlólagosan a Posta jegyzi fel a kézbesítési okiratra, vagy az aláírást rögzítő egyéb technikai eszközre. Tértivevény többletszolgáltatással feladott könyvelt küldemény és hivatalos irat átvételekor az átvételre jogosultnak az aláírását (vagy a 6.2.1. pont szerinti bejelentés esetében azt, vagy a tanúsító jelzést tartalmazó bélyegzőlenyomatot) és hivatalos irat esetében helyettes átvevőnek történő átadás során a 6.6. pont 2) bekezdés a) alpontja szerinti hozzátartozói jogcímet, valamint ezeken túl az átvevő olvasható nevét a tértivevényen is külön fel kell tüntetnie. Amennyiben az átvétel jogcímét a jogosult átvevő az erre szolgáló rovaton nem jelölte, illetve hivatalos irat esetében helyettes átvevőnek történő átadás során a 6.6. pont 2) bekezdés a) alpontja szerinti hozzátartozói jogcímet a jogosult átvevő nem tüntette fel azt, továbbá ha az átvevő az olvasható nevét a tértivevényen külön nem tüntette fel, a Posta a tértivevényen pótlólagosan jelöli, illetve feljegyzi.

3) Kézbesítési ponton történő kézbesítés esetén, amennyiben a postai küldemény átvétele érdekében megjelenő személy nem mutatja be, illetve a Posta kérésére nem adja át a postai küldemény érkezéséről szóló értesítőt vagy a Posta által a címzett SMS fogadására alkalmas belföldi hívószámú mobil rádiótelefonjára, vagy e-mail címére vagy más hivatalos elektronikus elérhetőségére küldött értesítést, a postai küldemény csak az átvételi jogosultság jogcímének és a személyazonosságnak hatósági igazolvánnyal, illetve közhitelű dokumentummal történő igazolását követően kézbesíti a Posta.

 

  1. Fizetési mód

Webáruházunkban az alábbi fizetési módon tudsz fizetni:

  • A rendelést követően bankkártyás fizetéssel
  • A termék átvételekor a futárnak készpénzzel (utánvét)

5000.- Forint alatti megrendelés esetén a kiszállítás díja házhozszállítás esetén 980.- Ft, Postapontra történő rendelés esetén 890.- Ft, melyet hozzáadunk a fizetendő összeghez.
5000.- Forint feletti megrendelés esetén a kiszállítás INGYENES.

A megrendelt termékeket fizetheted megrendeléskor bankkártyával, a Borgun biztonságos rendszerén keresztül, vagy utánvéttel. Amennyiben a kártyás fizetést válaszod, a fizetési kártya adatait SSL protokoll szerint, biztonságos csatornán továbbítja a Borgun rendszere, és a kártyaadataidat nem táruljuk el a weboldalon.

Utánvét esetén a futárnak a csomag megérkezésekor kell készpénzben kifizetni a csomag értékét, ami minden esetben tartalmazza a szállítási költséget is.
Bizonyos futárszolgálatok esetében a csomag kézbesítésekor is van lehetőség bankkártyával fizetni, azonban ezzel kapcsolatban az adott futárszolgálat tud részletes tájékoztatást adni (Magyar Posta Zrt.)

 

  1. Elektronikus úton kötött távollevők közötti szerződés

Az online vásárlás elektronikus úton kötött távollevők közötti szerződésnek minősül. 2014. június 13. péntek 0:00 órától az egész EU-ban egységes szabályozás lépett életbe az e-kereskedelemben, a Malen Kft. ennek alapján végzi online tevékenységét. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján kötelesek a webáruházak a szerződési feltételeket alkalmazni. Törvényi tájékoztatási kötelezettségünknek eleget téve, az alábbi helyen érhetővé tesszük az idevonatkozó szabályozást:

 

  1. Elállási jog

Amennyiben a megrendelést tévedésből adtad le, azt a leadást követően a csomag postázása előtt e-mailben (malen@malen.hu) mondhatod le minden következmény nélkül.

Amennyiben mi elküldtük Neked a rendelt csomagot, és azt kétszeri alkalommal nem veszed át, a csomagot sajnos automatikusan visszaküldi a szállító cég a címünkre, és mi “bukunk” rajta egy postaköltséget. Sajnos a legnagyobb jóindulatunk ellenére is előfordulhat az, hogy a futár nem találja meg a címet, zárva az ajtó, nem működik a csengő, nincs kiírva a név a csengőre, esetleg valami miatt éppen nem tartózkodik senki a megadott címen, stb. A futárok egy része nagyon rugalmas (ők is a teljesített csomagok után kapják a bérüket, érdekük a minél több csomag kézbesítése) és a csomagra felírt telefonszámon megpróbálnak elérni Téged, és egyeztetni egy ismételt időpontot. Sajnos erre viszont mi nem kötelezhetjük őket, így garantálni sem tudjuk azt, hogy a futárok többet vállalnak, mint ami a szerződésben rögzített.

Ha kiderül, hogy a csomag valóban a futár hibája miatt nem került kézbesítésre, akkor természetesen mi a csomagot a saját költségünkön újra elküldjük. Ha azonban a megrendelő hibájából nem került sor a kézbesítésre, a csomagot “nem veszi át”, “nem kereste”, “átvételt megtagadta”, “nem rendelte” vagy “nincs pénze kifizetni” jelzéssel kapjuk vissza akkor cégünk fenntartja a jogot, hogy erre a névre és címre a továbbiakban NE küldjön újra csomagot.

A megrendelés átvételéről számítva 14 nap áll rendelkezésedre, hogy indoklás nélkül elállj a vásárlástól. Amennyiben elállási jogoddal kívánsz élni, kérjük ezen nyilatkozatod írásban, e-mailben vagy postai úton juttasd el ügyfélszolgálatunknak, amelyet visszaigazolunk Neked.

A vásárlástól való elállás bejelentéstől számítva 14 nap áll rendelkezésedre, hogy a terméket visszajuttasd ügyfélszolgálatunk címére.

A termék visszaszállítása és annak költsége a Vásárlót terheli, ezt átvállalni nem áll lehetőségünkben.

A teljes vételárat a vásárlástól való elállás bejelentéstől számított 14 napon belül visszatérítjük, de ennek előfeltétele a termék megfelelő állapotban való visszajuttatása.

 

Az elállási jog alóli kivétel

A 45/2014. Kormány rendelet 29. § alapján az elállási jog nem gyakorolható romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében, ill. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Tekintettel arra, hogy termékeink többsége egészségügyi és higiéniai kategóriába tartozik, ezért felbontott csomagolású terméket nem áll lehetőségükben visszavenni.

 

  1. Szavatosság, garancia

Az általunk forgalmazott termékekre a jogszabályokban foglaltak szerinti szavatosságot vállalunk. A szavatosság a gyári hibára, anyaghibára vonatkozik: azt SZAVATOLJUK, hogy a termékek, melyeket forgalmazunk, hibátlanok, és első osztályúak. Ha mégsem, akkor a törvényben előírt módon vagy cserét, vagy teljes körű pénz-visszafizetési kötelezettséget vállalunk. Az árukat az adott termékekre vonatkozó előírások szerint szállítjuk. Az áru átadásakor minden termékhez a hatályos törvényi előírások alapján biztosítunk magyar nyelvű tájékoztatót.

 

Pénzvisszafizetési garancia

Ilyen esetekben természetesen az áru értékére pénz-visszafizetési garanciát vállalunk, melynek érvényesítési módja a következő:

  1. Jelzed a termékkel kapcsolatos elégedetlenségedet Ügyfélszolgálatunkon e-mailben (malen@malen.hu).
  2. Munkatársunk az egyeztetés után (számla visszakeresése, a termék értékének megállapítása, 30 napos határidő) közli, hogy a termék visszavehető-e (bontatlan és sértetlen-e a termék).
  3. Küldd el csomagként az alábbi címre:
    MALEN KFT.
    6000 Kecskemét, Városföld 92.

Kérjük a csomagküldés díját előre rendezd, NE küldd vissza portós vagy utánvéttel terhelt csomagban, mert ezeket NEM áll módunkban átvenni.

  1. A termék megérkezésekor munkatársunk ellenőrzi annak sértetlenségét, és az általad megadott bankszámlaszámra történő átutalással visszaküldi a termék vételárát.

 

  1. Adatvédelem
    Adatvédelmi tájékoztatónkat a Jogi- és Adatvédelmi nyilatkozat menüpontra kattintva olvashatod el.
  2. Szerzői jogi információk

A Dermaflora valamennyi oldalának, aloldalának tartalma, designelemei a Malen Kft. szerzői jogvédelme alatt állnak, így ezek teljes vagy részleges másolása, módosítása, bármilyen célra történő felhasználása nem engedélyezett!

Az oldalakon található információk teljes vagy részleges utánközlése kizárólag a szolgáltató írásos beleegyezésével történhet!

 

  1. Törvényi hivatkozások

Adatkezelés: 2011. évi CXII. törvény (Infotv.)

Elállás, termékszavatosság, kellékszavatosság, visszatérítés
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

Jótállás
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet

Szerzői jogok
1999. évi LXXVI. törvény

A Szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (PTK);
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
45/2014 (II.26) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól